Foire aux questions
Avant de partir
Quelles sont les conditions pour louer un véhicule chez Pop’s Car ?
Les conditions pour louer un véhicule chez Pop’s Car sont d’être âgé de minimum 21 ans et d’avoir un an de permis révolu.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Pop’s Car ?
Pop’s Car location de voiture accepte les paiements en espèces, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express) et par chèques vacances. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés même pour les dépôts de garantie.
Quels documents dois-je fournir pour louer une voiture chez Pop’s Car ?
L’original du permis de conduire est requis ainsi qu’une carte bancaire au nom et prénom du conducteur principal afin d’effectuer le dépôt de garantie (une pré-autorisation sera effectuée sur votre carte bancaire, la somme est bloquée mais non débitée).
Pourquoi dois-je laisser un dépôt de garantie même si je souscris au rachat total de la franchise ?
Le dépôt de garantie par carte bancaire reste obligatoire car il subsiste des exclusions de garantie même en cas en de souscription au rachat de franchise. Le vol de véhicule n’est pas couvert par le rachat de la franchise accident.
Je ne souhaite pas récupérer mon véhicule dès mon arrivée, est-il possible de me le livrer ?
La livraison à l’endroit que vous souhaitez est possible moyennant un forfait à partir de 100 euros. La récupération du véhicule est également possible au même prix. Contactez-nous par téléphone pour plus d’information.
Puis-je réserver un modèle de véhicule précis ?
Il n’est malheureusement pas possible de réserver un modèle de véhicules précis, toutefois vous pouvez noter en remarque que vous souhaitez qu’on vous attribue un modèle en particulier parmi ceux proposés. Nous tiendrons compte de votre demande et nous vous attribuerons le modèle souhaité dans la mesure du possible.
Que dois-je faire en cas d'arrivée tardive ?
Nous vous recommandons vivement de mentionner votre numéro de vol afin que nous puissions vous attendre en cas de retard de votre avion.
Pour tout effectué après l’heure de fermeture de l’agence, un montant forfaitaire de 35 € par contrat vous sera facturé.
Comment dois-je procéder pour récupérer mon véhicule de location Pop’s Car ?
Pop’s Car est présent à l’aéroport et son comptoir est situé au niveau du parking P1, sortie porte D(derrière le restaurant Burger King). Vous y ferez les formalités avec l’agent Pop’s Car et la navette vous conduira sur le lieu de stationnement de votre véhicule.
À la prise du véhicule
Dois-je vérifier l’état du véhicule lorsque je récupère ma voiture de location Pop’s Car ?
L’état des lieux du véhicule est effectué en amont et est reporté sur votre contrat de location, il a déjà effectué afin de vous faire gagner du temps. Contrôlez le véhicule et si vous remarquez quelque chose à rajouter, rapprochez-vous d’un agent Pop’s Car.
Puis-je rajouter des options à mon contrat ?
Vous avez la possibilité d’acheter en ligne différentes options comme siège bébé, ou rehausseurs. Mais en cas d’oubli ou si vous changez d’avis, vous avez également la possibilité de souscrire à ces options sur place lors de la prise du véhicule.
Puis-je souscrire à des compléments de protection ?
Vous avez la possibilité d’acheter en ligne différents compléments de protection. Mais en cas d’oubli ou si vous changez d’avis, vous avez également la possibilité de souscrire à ces assurances sur place lors de la prise du véhicule.
Pendant la location
Que faire en cas de panne ?
Vous pouvez contacter l’agence Pop’s Car de 7h30 à 21h30 au 0596 42 16 84 et un agent organisera votre dépannage. A la prise du véhicule, vous pourrez vous renseigner sur la conduite à tenir en cas de panne en dehors des horaires d’ouverture de l’agence Pop’s Car.
Comment prolonger ma location ?
Il est possible de prolonger votre location de voiture Pop’s Car mais veuillez nous contacter afin de connaitre la procédure à suivre en cas de prolongation.
Puis-je rajouter un complément de garantie durant ma location de voiture Pop’s Car ?
Il n’est pas possible de rajouter un complément de garantie en cours de location, il faut le souscrire dès la prise du véhicule.
Puis-je rajouter une option durant ma location de voiture Pop’s Car ?
Il vous est possible de rajouter n’importe quelle option durant votre location. La facturation de l’option sera calculée en fonction de la période de location restante.
Dois-je nettoyer ma voiture de location Pop’s Car avant de la restituer ?
Le nettoyage de votre voiture de location est un service inclus dans votre location, vous n’avez pas besoin de la nettoyer. Sachez toutefois que la présence de poils d’animaux dans la voiture nécessite un nettoyage spécial qui vous sera facturé.
Au retour du véhicule
Dois-je restituer le véhicule de location Pop’s Car avec le plein de carburant ?
Comme le véhicule vous est loué avec le plein de carburant, il vous est demandé de le restituer avec le plein. Si toutefois vous n’avez pas le temps de faire l’appoint de carburant, nous pourrons le faire lors de la restitution et le prix du carburant est majoré de 10% pour frais de service. Pour un gain de temps, vous avez aussi la possibilité de souscrire en ligne à notre option « plein de carburant ».
Est-il possible de remettre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture de l’agence Pop’s Car ?
Vous avez la possibilité de déposer le véhicule sur le parking de l’aéroport en déposant les clés et le ticket de parking dans la boite prévue à cet effet au comptoir Pop’s Car de l’aéroport. Ce service est facturé (cf CGL)
Que se passe-t-il en cas de retard lors de la restitution de mon véhicule de location Pop’s Car ?
Un retard de plus de trente minutes entrainera la facturation d’une journée supplémentaire.
Que se passe-t-il si le véhicule est endommagé ?
En cas de dommage sur le véhicule la caution est débitée, ainsi que les frais de dossier de 65€. La procédure sinistre sera engagée. Après réparations du véhicule, vous serez remboursé si le montant des réparations n’excèdent pas le montant de la caution.
Protocole COVID-19
Protocole sanitaire
Au sein de nos agences
Chacun de nos employés s’assure de votre sécurité, que ce soit en agence ou à bord de nos véhicules.
Nous avons doté nos comptoirs d’écrans de protection afin de respecter les protocoles sanitaires et les règles de distanciation sociale.
Nos employés disposent de masques, de gants et de gel désinfectant.
Nos agences ainsi que le mobilier sont nettoyés quotidiennement.
Nous limitons le nombre de clients au sein de nos agences à 3.
Concernant votre véhicule
Chaque véhicule est nettoyé en profondeur avant chaque location
Une fois aérés et ventilés naturellement (vitres baissées), une attention particulière est apportée aux parties régulièrement sollicitées par nos clients : volant, clés de voiture, console centrale, système audio/multimédia, porte gobelets, poignées de porte, appuie têtes, levier de vitesse, boite à gants, réservoir de carburant.